Política de Privacidad

1. Aspectos Generales

Como encargados del procesamiento de datos, estamos obligados por ley, según la regulación del juego, a manejar la información personal de los jugadores para que puedan participar en las actividades y recibir servicios complementarios. Esta política detalla qué datos recolectamos de los usuarios, las razones y el modo en que los empleamos. El sitio web MyStake Casino ("Casino", "Sitio web", "Empresa", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") está registrado bajo Santeda International Limited por Curaçao Licensing N.V., y la entidad se rige por las leyes de Curaçao. Dirección registrada: Pareraweg 45, Curaçao.

Al crear una cuenta de jugador en el sitio, das tu aprobación explícita a esta política. Si no estás conforme con sus cláusulas o no querés compartir los datos personales que pedimos, por favor no uses el sitio. Recordá que esta Política de Privacidad forma un pacto entre vos y la Compañía. Podemos actualizarla de tanto en tanto; aunque intentaremos avisarte, te sugerimos revisarla frecuentemente. Si seguís usando el sitio y/o sus servicios, eso implica tu aceptación de la versión vigente.

2. Datos que Recopilamos

La información personal que podemos pedir para procesar incluye, sin ser exhaustivo: datos que nos das al completar formularios de registro u otros envíos vía sitio o email (como nombre completo, fecha de nacimiento, email, teléfono); comunicaciones que mantenemos con vos por web, email, chat u otros canales; historial completo de transacciones en tu cuenta, ya sea online o por otros medios; detalles de accesos al sitio, como datos de tráfico, ubicación GeoIP, info de navegador/dispositivo, logs de actividad y tráfico en nuestro sistema; documentos y pruebas que solicitamos para validar tu cuenta, manejar depósitos/retiros o chequeos antifraude (por nuestra cuenta o por ley), como copias de pasaporte, recibos de pago o extractos bancarios; respuestas a encuestas o evaluaciones de clientes que lancemos ocasionalmente.

3. Uso de tu Información

Procesamos los datos que juntamos para ofrecerte nuestros servicios. Específicamente, los usamos para: manejar tus apuestas y pagos, incluyendo tarjetas de crédito y sistemas online; darte acceso a juegos y servicios extras que pidas; brindarte soporte al cliente, como ayuda para abrir o administrar tu cuenta; hacer identificaciones y verificaciones requeridas; enviarte info sobre promociones nuestras o de socios seleccionados (solo si das consentimiento expreso para marketing); cumplir obligaciones legales, como normas contra lavado de dinero (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT); monitorear y revisar transacciones para evitar fraudes, abusos de términos, lavado o juegos irregulares; analizar patrones de clientes vía estudios de mercado (las encuestas son voluntarias, podés optar out); realizar investigaciones y análisis estadísticos con datos agregados.

4. Envíos de Marketing

Si no optás por no recibir promociones, podemos usar tus datos personales (como email o teléfono) para mandarte mensajes sobre productos, servicios y ofertas. Esto podría incluir info de socios, como proveedores de casino. Para dejar de recibirlos, ajustá la config de tu cuenta o contactá a soporte en [email protected]. Además, al aceptar premios o ganancias de concursos, consentís que usemos tu nombre o alias para fines publicitarios sin pago extra, salvo que la ley lo impida.

5. Cómo Obtenemos tus Datos Personales

No juntamos info personal sin tu saberlo. Pero podemos capturar automáticamente ciertos datos cuando usás nuestros servicios o interactuás con nosotros. También recibimos legalmente info de vendedores o proveedores online, como firmas antifraude. Nos reservamos contratar terceros para soporte técnico, procesar transacciones o contenido de juegos; en esos casos, accedemos a lo que les das. Tranquilo, manejamos y protegemos esa info según esta Política. Solo compartimos con terceros externos conforme a ella, y aseguramos que nuestros contratos con ellos salvaguarden tu privacidad.

6. Destinatarios de los Datos

Podemos pasar tu info a otras compañías de nuestro grupo y socios comerciales, como matrices, filiales o entidades con las que tenemos acuerdos. El procesamiento podría hacerlo Santeda International B.V. o otra del grupo, posiblemente con ayuda de terceros. Empleados específicos –como el oficial de protección de datos, el de AML, analistas de pagos/antifraude, agentes de soporte, retención de clientes, gerentes VIP y otros– acceden a tus datos para cumplir sus roles y asistirte. Todos firman acuerdos de confidencialidad bajo leyes de juego, datos y privacidad.

Para eficiencia, transferimos datos entre países de la UE, AELC o fuera del EEE (a procesadores). Al navegar o contactarnos electrónicamente, aceptás que procesemos ahí. Siempre procuramos seguridad y cumplimiento de esta Política.

7. Transferencia a Terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los revelamos si la ley, regulaciones o una orden judicial lo exige. También a reguladores o policía si es necesario para proteger intereses de la empresa, clientes o terceros. Solo a terceros en casos como: obligación legal; compartir con procesadores de pago para transacciones (ej. Wirecard Bank AG, bajo su política); cumplir deberes ante autoridades de licencias o reguladores; si creemos que es vital para seguridad, investigar fraudes o responder a gobiernos; para tareas de marketing de proveedores; o con tu consentimiento previo.

Usamos procesadores terceros para tareas limitadas en nuestro nombre, como hosting, marketing, analítica o newsletters. Aseguramos que cumplan leyes de datos y tengan obligaciones similares a las nuestras. Nuestros sitios incluyen funciones sociales (ej. botones de compartir de Facebook), regidas por sus políticas. También cedemos datos en adquisiciones o fusiones; te avisamos por email antes. Enlaces a sitios externos no son nuestra responsabilidad; revisá sus políticas.

8. Retención de Datos

Como en nuestros Términos y Condiciones, tanto vos como el Casino podés cerrar la cuenta cuando quieras. Post-cierre, guardamos tus datos el tiempo que la ley pida, solo para consultas de autoridades en temas financieros, fiscales, fraudes, lavado o actividades ilegales. Por normas AML en jurisdicciones UE, retenemos datos de registro y operaciones por al menos 5 años desde la última transacción o cierre. No borramos antes de ese plazo.

9. Seguridad de tus Datos

Reconocemos que al recolectar y procesar tu info para manejar tu cuenta, estamos bajo estrictas leyes de protección de datos. Nos esforzamos por resguardarla y respetar tu privacidad con prácticas top y normativas vigentes. Ofrecemos servicios seguros y tomamos precauciones razonables para que tus datos estén protegidos. Acceso a cuentas solo con tu ID y contraseña únicas; podés activar 2FA para más seguridad. Vos sos responsable de la confidencialidad de tu login y evitar accesos ajenos.

10. Contacto con Nosotros

Podés escribirnos sobre esta política para: confirmar exactitud de tus datos; preguntar por su uso; prohibir marketing directo; actualizar o corregir info (proveyendo pruebas si pedimos). Es ilegal darnos datos falsos; asegurate de mantenerlos actualizados. Tenemos un Delegado de Protección de Datos (DPO) para supervisar esto; contactalo en [email protected]. Bajo el art. 77 RGPD, podés reclamar ante una autoridad de control en tu residencia, trabajo o lugar de infracción.

11. Política de Cookies

Al visitar el sitio, capturamos automáticamente info de tu visita, como navegador, IP y referrer, junto a proveedores y socios. Recibimos datos demográficos o de uso generales. No identificamos personalmente sin consentimiento extra. Usamos cookies y trackers similares: pequeños archivos en tu dispositivo.

Tipos: Necesarias (para navegación y funciones básicas, como acceso a miembros); Funcionales (analizan uso y preferencias, como idioma, para personalizar); Publicitarias (miden efectividad de marketing; socios trackean visitas y registros desde ads, sin compartir datos personales directos, pero visitas pueden linkearse con otros datos bajo sus políticas).

Terceros también instalan cookies para servicios como tracking de actividad, medición de sitio o campañas. Navegadores aceptan cookies por default; podés bloquear o borrar ajustando settings, pero no lo recomendamos ya que limita el sitio.